當辦理通關業(yè)務的人們一走進寧波海港口岸通關中心、寧波國際航運中心時，首先看到的就是寧波海關特意為辦事人員樹立的一塊正微笑敬禮的海關關員卡通形象服務牌。可別小看這塊服務牌，它可不僅僅是展示海關文明服務形象的廣告，它承載著實實在在的海關通關服務承諾：“通關我?guī)湍薄?
“我們都拿到了服務牌上面存放的小卡片，也參與進了名片上面排印著的關企溝通qq群。我們報關業(yè)務員只要在通關環(huán)節(jié)碰到疑問，在群里敲擊鍵盤，就能得到海關關員的詳細解答。海關服務，確實到位！”寧波榮升國際貨運代理有限公司報關員胡本田對關企聯(lián)系qq群帶來的便利深有感觸，“特殊報關模式需提供哪些資料、集裝箱晚進場預約加班、歸類詢問等等，我們都常碰到，通過qq群和關企電子郵箱，這些問題總能得到海關及時幫助解決，報關自然就方便了。”
胡本田口中的那張“小卡片”，就是寧波海關特別為企業(yè)提供的“通關我?guī)湍狈罩唬骸啊P我?guī)湍?lián)系通”，海關在名片上標注著投訴電話、處長郵箱網(wǎng)址、關企溝通qq群號、海關受理范圍、服務承諾等。初次到訪通關中心的企業(yè)人員對這張小卡片尤其鐘愛。
說起10月中旬的那次“通關我?guī)湍睙峋€求助，寧波豐迪報關代理有限公司報關員虞曉蓉至今記憶猶新：“如果不是海關提供的這些服務措施，這批貨物肯定要延航次，不僅滯箱費用大，企業(yè)延期交貨違約損失更難以承受。”
當天晚上8點左右，寧波海關通關中心出口一科關員查宏宇接到了一個報關企業(yè)的緊急求助電話?！澳愫?，我是寧波豐迪報關代理有限公司報關員虞曉蓉，是這樣，我們代理的一家機械制造企業(yè)出口貨物由于集裝箱晚進場錯過申報了，而結(jié)關船期就在今天！” 虞曉蓉語氣焦急而無助，了解情況后，查宏宇就立即按照規(guī)定向科長匯報了情況，并受科長指派從寧波市區(qū)趕回到北侖通關現(xiàn)場辦理了通關手續(xù)，等到他再風塵仆仆回到家中，已是晚上近11點。實際上，為確保當天船期當天審放完畢，寧波海關推行“全天候通關模式”，提供“24小時預約加班”服務，它踐行著海關“通關我?guī)湍背兄Z。只要企業(yè)需要，通過“通關我?guī)湍笨偰艿玫郊皶r解決，平時為企業(yè)的加急貨物留下來加班早已成為了該關通關中心出口審放關員的家常便飯。
在卡通服務牌旁邊，就是“通關我?guī)湍钡牧硪豁椃眨汉ｊP“咨詢接待”專窗。自2009年4月起，寧波海關就在各通關現(xiàn)場設立了咨詢崗位，安排專人為企業(yè)解答商品歸類、報關單規(guī)范申報、進出口貿(mào)易政策等方面的疑問。每天，拿著資料或外貿(mào)樣品前來咨詢歸類的操著不同方言口音的企業(yè)人員絡繹不絕，而負責咨詢接待的關員辦公桌上的電話總是響個不停，電話來自五湖四海?！皩幉êｊP這個專窗名氣確實大。不僅報關企業(yè)知道，我們生產(chǎn)型企業(yè)也都知道。海關推出這個服務后，大大方便了我們企業(yè)。我們企業(yè)研發(fā)出新產(chǎn)品，在產(chǎn)品歸類、退稅、監(jiān)管條件上總能得到細致的答復；而且有些貨物出貨環(huán)節(jié)有何狀況，我們也可以直接向海關核實?！睂幉ㄙ愄亟饘僦破酚邢薰就赓Q(mào)業(yè)務員戴姍姍談道，她剛在窗口咨詢完一個銅制內(nèi)絲的歸類，提筆在《寧波海關業(yè)務咨詢登記表》“解決情況”欄填寫下“已解決”。
為切實解決轄區(qū)企業(yè)實際困難，對外貿(mào)樣品繁多、運輸不便的企業(yè)，咨詢接待崗還提供組織骨干關員赴企業(yè)廠區(qū)答疑服務。寧波北侖鋼琴零件廠出口各類樂器零件，品種繁多、材料與用途各異，在申報過程中沒少受產(chǎn)品歸類的困擾。了解情況后，咨詢接待關員主動來到廠區(qū)產(chǎn)品展示臺，一一為企業(yè)產(chǎn)品作了歸類答疑。廠長余兆祥談道，“象我們這樣的小型企業(yè)，都是自己研究產(chǎn)品，我們正處于成長階段，一個產(chǎn)品的細微錯判就可能導致利潤驟降，海關能夠下我們廠這樣逐件詳細解答，我們簽寫今后的外貿(mào)合同就安心多了。”
近日，寧波海關還將“咨詢接待”功能進一步升級：像寧波太陽能電源有限公司、浙江華孚紡織有限公司等多家低碳環(huán)保、品牌創(chuàng)新型企業(yè)都接到了寧波海關打來的熱線電話，被告知企業(yè)在轉(zhuǎn)型中碰到外貿(mào)問題可以直接撥打“咨詢接待”熱線。在業(yè)務操作中，寧波海關發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在新能源、新技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)中，對外貿(mào)易環(huán)節(jié)難免涉及海關多個部門，而企業(yè)在貿(mào)易監(jiān)管、政策引導等方面資訊獲知不易主動，從而導致申報錯誤，影響通關效率。通過該熱線，企業(yè)可以隨時向海關提出各類咨詢，由該熱線負責向海關各部門代為咨詢并答復，極大提升了企業(yè)規(guī)范申報積極性?！白稍兘哟龑４啊痹O立以來，寧波海關共已受理進出口商品歸類、稅收征管、報關單填制規(guī)范等方面咨詢接待1000余個，受到許多企業(yè)感謝和好評。
“我們都是‘通關我?guī)湍氖芤嬲?，有了它，我們企業(yè)申報進出口貨物總能得到海關盡職監(jiān)管、盡心服務?！鼻f振華經(jīng)理對寧波海關“通關我?guī)湍庇兄羁痰挠∠螅皩ξ覀儊碚f，這個卡通牌兒，就是寧波海關口岸通關服務的一張金色‘名片’！”（王迎春）
“海關藍”助力“開門紅” 福州海關多舉措護航外貿(mào)企業(yè)搭乘RCEP快車半年破百億 中國輕紡城市場采購貿(mào)易活力滿滿海關護航“巨無霸”順利駛向深藍南京海關助力珍稀食用菌“牛排菇”出口危險品貨物進口報關 標識成份是關鍵“先進區(qū)、后報關”實施滿月 近千萬美元進口貨物受益佛山機械進口報關注意事項有這幾點深入推進“放管服”改革 上海海關核查領域第三方報告采信制度落地
